Constitueixen el primer Comitè de Clients de Mitjana Distància de Renfe

GIRONA | DDG
Renfe i diverses agrupacions, associacions i entitats d'usuaris del Transport Públic van crear ahir el primer Comitè de Clients de Mitjana Distància, amb l'objectiu de fomentar la participació ciutadana en la millora del servei i facilitar el diàleg entre clients i companyia. Aquesta nova eina s'ha format amb la voluntat "d'obtenir de forma directa i eficaç la percepció que el client té del servei, així com buscar nous mecanismes de diàleg amb els viatgers". El Comitè de Clients és un fòrum on les organitacions o entitats que representen el client poden plantejar de forma directa a la Direcció de Mitjana Distància les disfuncions que percebin en els serveis que l'operador presta. D'aquesta manera, s'iniciarà un diàleg per superar conflictes derivats de la prestació del servei. Així, a més de les enquestes, auditories de qualitat o reclamacions, hi haurà un nou canal de comunicació bidireccional i interactiu entre Renfe i les organitzacions representatives del client. El diàleg es farà sobretot a través d'entitats o associacions, tot i que també hi tindrà presència el client particular (no més de 4 per sessió).