El Trueta i el Güell tenen un 20 per cent d´absentisme en les visites programades

GIRONA | A.T.A
L'Hospital Universitari Dr. Josep Trueta i el Centre d'Especialistats Güell registren cada dia un absentisme de pacients entre el 17 i el 20%. En xifres més concretes, el mateix Institut Català de la Salut (ICS), ha manifestat que el nombre de persones que no es presenten a la consulta el dia de visita programada oscil·la entre les 210 i les 260 en funció del dia. Per tal de solucionar aquest problema, ja que condiciona l'eficàcia d'aquest servei públic, els dos centres fan durant aquest mes una prova pilot per corregir la situació actual. Així, les citacions de consultes externes seran recordades a través d'un missatge al mòbil del pacient (SMS).
El juny del 2009 va entrar en funcionament a l'Hospital un nou sistema informàtic que permet gestionar les històries clíniques dels pacients, així com la programació de les consultes, anomenat SAP. A banda d'aquestes funcions, aquesta eina també preveu la possibilitat de programar la màquina perquè dos dies abans de la consulta s'envïi automàticament un missatge recordatori de la vista al mòbil (SMS) del pacient si aquest consta en el seu historial mèdic.
La primera prova pilot més experimental amb aquesta actuació concreta es va desenvolupar el mes desembre amb aquells pacients amb citacions prèvies al servei Digestiu. Els resultats d'aquestes proves van ser positius, ja que es va observar una reducció de l'absentisme en un 20% respecte el mateix mes de l'any anterior; però a la vegada es van detecar alguns punts de millora que s'apliquen en aquesta segona prova pilot.
A diferència d'aquesta primera fase, durant el mes de febrer s'amplia el camp d'acció i el recordatori via SMS es fa extensiu a tots els serveis de consultes externes o de proves diagnòstiques de l'Hospital Trueta i al Centre d'Especialitats Güell.
Per tal de millorar els resultats obtinguts al mes de desembre, els missatges que rebran els pacients també incorporaran un número de telèfon per tal que aquests avisin en cas de no poder assistir a la consulta.

Reduir les llistes d'espera
L'objectiu d'aquest complement és doble, ja que no només es pretén reduir el nombre de visites que es perden al llarg del dia i que poden arribar a les 260 consultes; sinó també que el pacient faci saber si no hi hi anirà i recuperar aquestes hores cancel·lades per avançar les citacions d'altres pacients.
En definitiva, el resultat últim d'aquest treball encadenat, que ha de comptar amb la implicació dels pacients, beneficiarà les llistes d'espera, que es veuran retallades per aquesta optimització de les visites.
Aquest sistema substituirà el servei personal utilitzat fins ara, ja que no caldrà disposar d'una persona que realitzi les trucades de record perquè es deixaran de fer. Tot i que encara no s'ha calculat el cost que comportaran els missatges, el que sí s'ha assegurat és que el preu final serà molt menor a les trucades. A més, es va insistir que es generarà un estalvi a partir de les hores que deixaran d'estar buides i que no comportaven activitat dins del centre.
Passat el mes de febrer es farà una valoració dels resultats i es tornaran a estudiar aquells aspectes que puguin ser millorables, per tal de posar en marxa el sistema de manera definitiva.