Condemnen Ryanair a pagar 20.000 ? per deixar 39 viatgers 12 hores en un aeroport

GIRONA | A.S./F.B.
Un jutjat gironí ha condemnat Ryanair a pagar uns 20.000 per haver tingut 39 passatgers durant més de 12 hores a l'aeroport de Bratislava esperant el vol a Girona, sense oferir-los cap mena d'atenció ni explicació. L'advocat Dan Miró, expert en demandes d'aquest tipus a companyies aéries, recalca que la condemna no és pel retard, sinó per la manca d'assistència, i assenyala que en els darrers mesos s'estan multiplicant les denúncies similars contra Ryanair i EasyJet, ja que la seva política de retallar costos afecta les possibilitats d'atenció als passatgers en dificultats.
Els fets van ocòrrer el 9 de desembre del 2007. El Bratislava-Girona tenia prevista la seva sortida a les 12.45 del migdia, i va fer-ho finalment a les 00.25, ja del dia 10 de desembre. La sentència considera provat que en el temps transcorregut entre l'hora prevista de sortida i la real, no es va presentar ningú de la companyia Ryanair a donar explicacions o justificació del retard als 39 demandants, ni tampoc no se'ls va donar aliments, begudes, informació o accés telefònic. Així mateix, no se'ls van repartir fulls informatius sobre el dret dels passatgers ni es va penjar cap comunicació a la finestreta de Ryanair a l'aeroport. O sigui, van quedar deixats de la mà de déu, veient únicament que en les pantalles d'informació de l'aeroport es retrassava successivament el vol.
La sentència no estima la "deficiència tècnica" alegada per Ryanair, ja que no es va aconseguir aclarir-ne l'abast. Però ressalta que, encara que aquest defecte tècnic hagués existit, es van col·locar els passatgers en situació de "desatenció, desprotecció i no se'ls van proporcionar les prestacions en situacions de retard de vols". Tot plegat, "amb l'agravant que els fets van ocòrrer una vegada ja facturats els equipatges, a la zona d'embarcament", de la que és especialment difícil sortir.

Tracte degradant
El jutge es mostra insòlitament dur amb Ryanair, qualificant el tracte dispensat als afectats de "degradant, indigne, impropi i inacceptable", i esmentant expressament que entre el passatge hi havia nens petits i gent d'avançada edat a qui se'ls va fer molt dificultós aguantar 12 hores en aquell lloc i situació. Condemna la companyia a pagar 400 euros a cada passatger denunciant, a més de les costes del procés. Tot plegat, uns 20.000 euros que haurà de satisfer Ryanair.
Dan Miró, advocat dels passatgers afectats, va voler ressaltar que les companyies low cost tenen les mateixes obligacions que totes, sobre tot perquè "low cost no existeix jurídicament, no és res més que una manera de fer publicitat". Segons va explicar Miró, el problema amb què es troben aquestes aerolínies és que redueixen tant les despeses que quan es troben amb un problema d'envergadura "no tenen la infraestructura per atendre a 100 persones que han quedat tirades en algun aeroport europeu". El Jutjat Mercantil de Girona va condemnar l'any 2008 la companyia Ryanair pels mateixos fets, en aquella ocasió denunciats per un sol afectat. Ara, han sigut 39 més els que han ?aconseguit fer pagar a Ryanair.

La quarta amb més queixes
Ryanair és la quarta empresa que més reclamacions ha rebut durant el 2009. L'últim balanç d'actuacions de l'Agència Catalana del Consum (ACC) corresponent a l'any passat situa la companyia aèria en la quarta posició pel que fa a nombre de reclamacions, darrere d'Endesa, Telefonica i Orange.
En total, Ryanair aglutina un total de 782 reclamacions i 31 medicions, a més de ser també la companyia que presenta un menor percentatge de resolució amb només un 4%. Això, segons el director de l'Agència Catalana del Consum, Jordi Anguera, és produeix principalment perquè les companyies aèries no estan adherides a l'arbitratge, tot i que l'organisme ha fet esforços per convèncer-les, però sempre s'ha obtingut una resposta negativa. Els principals motius de les queixes són els retards en la sortida i els problemes amb l'equipatge.