Una caixa es disculpa per tractar malament uns clients figuerencs

DdeG, Girona.
L'entitat Caixa Galicia s'ha disculpat a uns clients gironins per la manera com els va atendre a principis de desembre el director de la sucursal de la companyia a la localitat gallega de Riós, a Ourense. Els clients en qüestió, una parella de Figueres que tenia un compte obert en una oficina de Caixa Galicia a Barcelona, necessitaven treure de l'oficina de Riós 12.000 euros en efectiu el dia 7 de desembre. I, malgrat que van avisar amb antel·lació el director de la sucursal i que aquest els va assegurar que tindrien els diners, expliquen que un cop a Riós els va demanar que tornessin més tard primer, per passar a increpar-los unes hores després.
Segons afirmen els clients figuerencs, van trucar a la sucursal de Riós de Caixa Galicia amb una setmana d'antel·lació per avisar-los que necessitaven fer un reintegrament bastant important, de 12.000 euros, abans de les dues de la tarda del dia 7 de desembre. El director de l'oficina va demanar-los primer que el truquessin tres dies abans, i després que ho fessin un dia abans. Aquell dia, el 6 de desembre, els va assegurar que l'endemà a primera hora del matí podien anar a buscar els diners.
Però no va ser així. En arribar-hi a primera hora del 7 de desembre, el director els va indicar que calia esperar que els diners arribessin, i que ja els trucaria. Com que no rebien cap trucada, els figuerencs van dirigir-se a l'entitat a la una del migdia. Va ser aleshores quan el director de la sucursal de Riós els va contestar: "Que no parlem en castellà? Com havíem quedat?". I després, segons expliquen, els va insultar -els va dir que se n'anessin "a prendre pel cul"-, i va afegir que no volia veure'ls passar més per l'oficina i que no els faria cap favor.
A mitjan gener, i després d'haver canviat el seu compte a una altra entitat bancària -ho van fer aquell mateix dia- i d'haver enviat una queixa per escrit a Caixa Galicia, van rebre una carta de la companyia. Els comunicava que l'entitat ha pres nota de la seva queixa i lamentava l'existència de "falta de cortesia per part d'algun empleat de l'Entitat". Reiterava les seves disculpes, encara que afegia que els 12.000 euros van arribar a l'oficina gallega a dos quarts de dues de la tarda del dia 7 de desembre.
Els figuerencs neguen aquesta dada, i expliquen que a aquella hora ells encara eren a l'oficina. Alhora, qualifiquen de "falta d'educació molt greu, i no només falta de cordialitat", l'actitud que davant d'ells va tenir el director d'oficina de Riós. I diuen que coneixen de primera mà més persones que han rebut un tracte similar per part d'aquest empleat de l'entitat.