Entre els anys 2013 i 2015, 1.336 reclamacions de clients que havien adquirit accions preferents de Catalunya Caixa van ser resoltes a través de laudes (decisió emesa per un àrbitre) dictats per l'Agència Catalana del Consum (ACC) i que van permetre rescabalar els inversors amb prop de 14,5 milions d'euros, va informar ahir la directora de l'ens, Montserrat Ribera. L'acció de l'ACC va permetre resoldre 6 de cada 10 reclamacions presentades en el cas Catalunya Caixa, de forma gratuïta i sense la necessitat d'acudir a la Justícia.
Ribera va ser ahir a Girona per passar balanç de les actuacions de l'ACC al llarg del 2015: hi va haver un 19,2% menys de reclamacions de consumidors (2.570 en total) i les mediacions -és a dir, els procediments d'arbitratge que s'inicien a partir de la queixa del consumidor- van pujar un 4% (n'hi va haver 1.449). Les consultes de ciutadans també van decréixer, de manera que l'ACC en va atendre a Girona, al llarg de l'any passat, un total de 8.517, un 11% menys.
Per sectors, on més és va requerir la mediació de l'Agència a la província va ser en els serveis de telecomunicacions i d'Internet (66,5%); d'electricitat, de gas i d'aigua (17,9%); de serveis generals de consum -empreses de reparacions, asseguradores i altres serveis- (5,7% del total); de béns de consum i de productes (4,6%); de serveis financers (3,1%); serveis de transport (1,8%) i de restauració i d'establiments turístics (0,4%).
Per empreses, Telefónica va ser la que va provocar més queixes (383, de les quals prop de 300 es van resoldre, ja fos via mediació o laudes), seguida d'Endesa (252, amb més de 250 resoltes), Orange Espanya (222), Vodafone (192), Gas Natural (132), Jazztel (102), Iberdrola (79), Vueling (30) y Ryanair (23, de les quals cap va ser atesa, segons l'ACC).
Cauen els laudes
D'altra banda, l'estadi posterior a la mediació, els laudes, van registar un descens molt pronunciat, del 72%, que l'ACC atribueix a la "finalització dels processos de tramitació de les reclamacions per les preferents". Se'n van activar 234 quan l'any anterior, el 2014 -que va ser un exercici "excepcional" en paraules de Ribera- se'n van emetre 839. Novament les telecomunicacions (80,3%) i els serveis d'electricitat, gas i aigua (13,2%) van liderar el rànquing de greuges. En aquest context, la directora de l'ACC va posar l'accent en el fet que les grans companyies mostren, cada vegada més, una actitud més procliu a resoldre els conflictes que els plantegen els clients.
Les inspeccions de l'ACC a la província, l'any passat, van derivar en 59 sancions, un 15,7% més; l'import global de les multes va pujar fins al 305.715 euros, un 56% més que el 2014. En total, l'Agència va fer 1.773 inspeccions.
