EFE/DDG
El 95% dels webs relacionades amb serveis turístics inspeccionades per l'Agència Catalana de Consum (ACC) contenen clàusules d'abusives per als consumidors, encara que en el cas de les aerolínies, els portals de viatges i les agències aquest tipus d'infraccions arriba al 100%.
El director de l'ACC, Jordi Anguera, ha explicat avui que l'agència va iniciar la primavera passada una campanya d'inspecció a empreses del sector aeri, agències de viatges, lloguer de vehicles, transport marítim i hotels que operen a través d'internet, a causa de l'augment continuat de consultes i reclamacions referides al comerç electrònic.
Les empreses inspeccionades fins ara són 62, en les quals s'han detectat un total de 330 infraccions en matèria de consum.
La setmana que ve s'iniciarà la segona fase de l'estudi, que inclou la compra real dels serveis, que ja comportarà l'obertura d'expedients sancionadors i la notificació a les empreses.
Alguns de l'exemples de clàusules abusives són que algunes empreses no es fan responsables de la veracitat de la informació del seu web o que l'horari anunciat pot patir alteracions sense l'obligació de notificar-ho als clients.
El 15% de les empreses inspeccionades cobren recàrrec al consumidor per fer ús de targetes de crèdit o dèbit quan aquest és l'únic mitjà de pagament possible en la compra de serveis a internet i en un 13% de les empreses hi ha serveis opcionals, com l'assegurança, que està pre-marcat d'inici en el procés de contractació.
El 36% de les empreses cometen infraccions relacionades amb l'obligació d'informació i el 43% amb publicitat i preus.
Les aerolínies inspeccionades per la ACC són Ryanair, Spanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Esayjet, Lufthansa, Air France, Ba, Swiss, Air Berlín, Alitalia, Flysas, Delta, AA, BlueAir, Continental, Finnair i Usa Airwyas.
Anguera ha assenyalat que "sorprèn" que empreses molt "potents", encara que no ha volgut dir cap nom més, cometin un nombre molt elevat d'infraccions.
13:29
REDUIR TEXT »
