La principal queixa dels garrotxins a l'Oficina de Consum és pels subministraments

L’Oficina de Consum de la Garrotxa va atendre l’any passat 184 reclamacions sobre problemes de ciutadans en els subministraments bàsics de llum, aigua i gas. Les queixes recollides a l’oficina sobre la facturació i l’atenció al client de les empreses subministradores van liderar les consultes durant l’any.

Durant el 2024, el servei de consum de la comarca va atendre 2.579 persones que van acudir-hi per al·legar una qüestió relativa als seus drets com a consumidors. Segons indica el servei a través d’un comunicat, el 64,34% de les 690 reclamacions que van tancar-se van tenir una resolució satisfactòria pel consumidor. En xifres, es van resoldre 682 expedients de reclamacions, 12 de queixa i 4 denúncies.

El balanç de l’oficina recull les principals queixes que han adreçat els usuaris, i que més enllà dels subministraments, també s’han centrat en telecomunicacions i serveis financers. Així, els consumidors van interposar 109 reclamacions per serveis generals de consum d’immobiliàries, manteniment de la llar o reparació de vehicles per contractes poc clars i manca de garanties. L’oficina també va rebre 109 reclamacions derivades de compres al comerç electrònic. El sector d’Internet i de telecomunicacions va copsar 96 reclamacions, principalment per problemes de contractació i facturació.

Els serveis financers també han aplegat 89 reclamacions per queixes principalment derivades de comissions indegudes. L’oficina destaca, en últim lloc, les reclamacions, concretament 68, per cancel·lacions i retards en els vols.

A banda de gestionar les reclamacions, l’oficina també ha reforçat la seva tasca informativa durant l’any, fent divulgació a persones grans, adolescents i col·lectius vulnerables.

Usuaris de tota la comarca

El servei també destaca que durant l’any s’ha observat que els consumidors garrotxins tenen en compte aquest servei abans de realitzar actes de consum com comprar un cotxe o contractar un servei, fet que es valora positivament.

De fet, tot i que l’usuari principal de l’Oficina de Consum és d’Olot, també s’hi adrecen cada vegada més veïns d’altres municipis de la comarca.

L’oficina, que compta amb un servei d’atenció presencial i també un de digital que permet fer tràmits en línia, té l’objectiu d’informar a tots els establiments de la Garrotxa dels seus requisits d’obligat compliment a l’hora de vendre els seus productes, entre els quals la informació dels preus, el lliurament de comprovants de venda, disposar de fulls de reclamació, etc. Per això, té l’eina Condicions Tècniques de Venda, en format físic i virtual, que conté informació d’interès per venedors i que s’edita en diverses llengües, entre les quals el xinès i el panjabi.

L’oficina de consum comarcal compta amb 253 establiments adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, dels quals l’últim any s’ha ampliat amb quatre nous negocis.