"Un mediador defensa els legítims interessos del client i s'encarrega de totes les gestions"

- Per què és millor contractar les assegurances a través d’un mediador abans de contractar una pòlissa per compte propi o a través d’altres canals? Quins avantatges tindrà l’usuari?

- Amb un mediador d’assegurances es té un assessorament personalitzat perquè estudia les necessitats reals dels clients a diferència dels canals directes, els quals en la majoria de situacions, no ofereixen la cobertura que realment necessita el consumidor. Un altre factor important és la tramitació dels sinistres. Un mediador defensa els legítims interessos del client i s’encarrega de totes les gestions. Les línies directes o la contractació per compte propi això no ho ofereixen. En resum, contractar a través d'un mediador d'assegurances no només facilita el procés sinó que ofereix protecció i suport a llarg termini, especialment en situacions crítiques com sinistres o canvis de necessitats.

- Què hauria de revisar un client a l’hora d’utilitzar els serveis d’un mediador? Quins elements hauria de tenir en compte per tenir totes les garanties?

- En primer lloc, que figurin al Registre de distribuïdors d’assegurances, així com que estigui col·legiat, com a garantia per al consumidor. L’experiència, especialització, estructura i servei són elements essencials per triar un mediador d’assegurances.

Contractar a través d'un mediador d'assegurances no només facilita el procés sinó que ofereix protecció i suport a llarg termini

- Què teniu en compte a l’hora de cercar una pòlissa?

-Hi ha diversos factors a l’hora de cercar una pòlissa. En primer lloc, cal fer una anàlisi detallada de les necessitats asseguradores del client -particular o empresari- per oferir-li la pòlissa que més s’adapti a aquestes necessitats. L’estudi dels riscos i les cobertures, límits i exclusions, capacitat financera, reputació de l’asseguradora, servei postvenda (tramitació de sinistres) i cost, entre altres qüestions, són elements clau per fer la tria la pòlissa.

- És un servei que no té cap cost per al client?

-Habitualment no té cap cost directe per al client. Això és perquè els mediadors (agents o corredors) reben una comissió que està inclosa en el preu (prima) de l’assegurança. Aquesta comissió és un percentatge del preu de la pòlissa contractada i, per tant, el client no ha de pagar un cost addicional pel servei de mediació. En alguna ocasió, per determinades pòlisses, es poden cobrar honoraris, però no és habitual.

Els mediadors tradicionals aporten un valor afegit que les pàgines web no ofereixen

- Com treballen els mediadors amb les diferents empreses d’assegurances. Hi ha convenis de col·laboració?

- La relació dels mediadors d’assegurances amb les asseguradores és una relació mercantil, a través dels contractes d’agència (agents) i de les cartes de condicions (corredors).

- Avui en dia hi ha moltes pàgines web que fan de comparador d’assegurances. Poden substituir el paper d’un mediador?

- Les pàgines web que comparen assegurances poden oferir comparacions ràpides de diferents opcions disponibles al mercat. No obstant això, encara hi ha molts aspectes en què els mediadors tradicionals aporten un valor afegit que les pàgines web no ofereixen, com l’atenció i consell personalitzat i l’assistència en cas de sinistre, elements essencials en qualsevol operació d’assegurança.