"El mediador ofereix assessorament professional i tracte personalitzat"

- Què es un mediador? Quins tipus de mediadors hi ha?

- Quan parlem d’un mediador a nivell general, estem tractant una figura professional, on una persona interactua entre dues o més parts amb la funció de facilitar la comunicació, donar alternatives i cercar solucions. Si ho traslladem a l’àmbit de les assegurances, tindríem al davant un professional persona física o jurídica que realitza una activitat de distribució d’assegurances entre el prenedor i la pròpia entitat asseguradora. En aquest cas concret la distribució d’assegurances estaria encaminada en oferir un assessorament professional, a la realització dels treballs previs a la celebració del contracte d’assegurança i tota l’assistència en la gestió de la celebració del contracte i en el supòsit que es produeixi un sinistre. Actualment, els mediadors d’assegurances es classifiquen en agents i corredors d’assegurances, i cal tenir en compte que la mateixa persona física o jurídica no pot exercir l’activitat simultània, ja que les dues condicions són incompatibles.

- Quins són els principals avantatges de ser client d’un mediador?

-Personalment, crec que són molts, però per mi un dels principals avantatges serien l’assessorament professional i tracte personalitzat, però en trobaríem d’altres com podrien ser: coneixement, experiència, adaptació continuada del contracte a les necessitats del client, gestió eficient...

- Com ha evolucionat el rol del mediador en els últims anys, especialment amb l’auge de la digitalització?

- El mediador al llarg del temps ha tingut diferents moments en què els processos d’adaptació han sigut molt importants, segurament el procés de digitalització ha sigut un d’ells, però no serà l’únic. Ara bé, la digitalització ha ajudat a millorar l’eficiència dels despatxos professionals, per tant, una aposta tecnològica dels despatxos reverteix en millores internes i en un millor servei de cara als clients.

- Què hauria de tenir en compte un client a l’hora d’assessorar-se amb un mediador?

- Com a membre del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Girona jo aconsellaria que la primera cosa que es tingués en compte fos que el mediador sigui un professional col·legiat, realment és una garantia per poder contractar amb un mediador d’assegurances. La col·legiació t’obre les portes a una formació continuada i a un reciclatge professional. La mediació no queda al marge de tots els canvis normatius que es produeixen a la societat, tot el contrari, donat que el mediador interactua en diferents rams d’assegurances, cada ram té els seus aspectes normatius concrets. Aquesta adaptació i actualització és la que el mediador pot obtenir com a membre col·legiat.

Les entitats asseguradores actualitzen les seves pòlisses per adaptar-les a les transformacions socials

- Com veu el futur de la professió? Es necessitaran més perfils o nous perfils?

- El món és molt canviant i el que ens depara el futur és impossible de predir, ara bé, l’activitat de mediació durant aquests darrers anys s’ha transformat, com per exemple amb fusions de despatxos per generar més fortalesa. Crec que no és una qüestió de més o nous perfils, sinó d’adaptació a la situació actual i òbviament a les futures. Però cerc, que el mediador ja està dins aquest procés d’adaptació del seu perfil de manera continuada.

- Quines són les assegurances més demanades actualment?

- És difícil poder donar una única resposta, ja que, en primer lloc caldria veure l’especialització del despatx de mediació, ja que ens podríem trobar un despatx professional que únicament es dediqués al ram de salut. Si donem una resposta més general segurament situaríem en primer lloc l’assegurança de vehicle, ja que és obligatòria, en segon lloc probablement hauríem de situar-hi les assegurances de la llar, posteriors a aquestes podríem situar-hi les assegurances de decessos, vida, salut...

La col·legiació t’obre les portes a una formació continuada i a un reciclatge professional

- Com han evolucionat les assegurances? Quin és l’impacte del canvi climàtic, la ciberseguretat, la IA o altres temes d’actualitat en el sector?

- Les assegurances també pateixen l’adaptació i els canvis, per exemple ens podem trobar una empresa que inverteix en plaques solars, òbviament aquesta inversió afectarà a l’assegurança que tingués aquesta empresa. Les entitats asseguradores actualitzen les seves pòlisses per adaptar-les a les transformacions socials. Fins fa poc temps seria impensable en una assegurança per un turisme elèctric. Les pòlisses s’adapten, i segurament que d’aquí uns anys les mateixes pòlisses que es varen iniciar amb els turismes elèctrics tornaran a adaptar-se després de l’anàlisi dels actuaris. Pel que fa a la ciberseguretat i la IA la meva recomanació seria fer una lectura dels escrits duts a terme per la comissió de noves tecnologies que es troben en els butlletins editats 140-142-144, i que es troben a la pròpia pàgina web del Col·legi de Mediadors d’assegurances de Girona.