Protegeix els teus drets com a consumidor aquest Nadal davant les estafes en línia

Nadal és l’època estrella de les compres en línia. Segons un estudi de Webloyalty, l'e-commerce a Espanya va augmentar un 35% durant l'últim any de la pandèmia en comparació amb l'any anterior. Malauradament, amb més consum també hi ha més estafes i Nadal és una època complexa. A continuació et mostrarem com evitar-les, però abans et convidem a conèixer els teus drets com a consumidor.

Així pots fer compres en línia segures

Com que el millor és no haver d'arribar a presentar una reclamació, et donem alguns consells per fer compres en línia aquest Nadal i fer-ho de forma segura, són aquests:

Quins són els teus drets com a consumidor per Nadal?

Saps que fer una compra en línia té els mateixos drets que fer-ho en una física? Hi ha més perills, però també protecció. De fet, si vols conèixer la teva vulnerabilitat legal pots realitzar aquest Test de risc legal en pocs minuts. Un cop el facis, veuràs amb sorpresa tots els riscos que assumeixes.

Que volem dir amb això? Que com a consumidor tens una sèrie de drets que no es poden passar per alt:

1. Almenys 14 dies per tornar un producte o substituir-lo per un altre.
2. Tres anys de garantia en qualsevol compra.
3. També estàs cobert si un article és defectuós, ve malmès o no es correspon a la compra que has fet.

Això pots fer si la comanda de Nadal no arriba a temps

Un altre problema molt freqüent per Nadal és que la teva comanda no arribi en el temps acordat. En aquestes festes no rebre un regal a temps és tot un problema. En aquest cas, pots presentar una reclamació. Fins i tot sol·licitar danys i perjudicis, encara que el més probable és que només aconsegueixis tornar la comanda i recuperar els diners.

Si vols alguna cosa més, t'has d'apropar a l'Oficina d'Atenció al Consumidor i iniciar una reclamació. Això sí, et sol·licitaran força documentació per tramitar-la i és probable que hi hagis d'acudir en diverses ocasions per assolir el teu objectiu.

La reclamació d’un advocat fa més respecte i les possibilitats de sortir guanyant són més elevades. La part contrària sap que s'esgotaran totes les vies i que si la reclamació la fa un particular, al final es cansarà de tants tràmits.

Això sí, tampoc volem demonitzar les empreses que venen per Internet, ni de bon tros. Moltes solen respondre bé davant de les reclamacions dels seus clients si estan justificades. L'important és que facis el pas i no et conformis amb una resposta que consideres injusta.

I si no arriba mai

Un cas molt comú és que compris un producte en una web, no t'arribi mai i desaparegui la pàgina. En aquest cas, només estaràs protegit si has pagat amb targeta de crèdit o PayPal.

Això sí, hauràs de realitzar força tràmits per demostrar el que ha passat i que el mitjà de pagament et retorni la quantitat abonada. Un cop més, si no comptes amb assessorament legal, el més probable és que et cansis i que et donis per vençut. Continues tenint una vida i no pots estar hores al telèfon ni recopilant documents.

Per què l'assessorament legal és vital per fer compres en línia segures per Nadal?

El risc legal és la possibilitat de patir pèrdues per l'incompliment o la decisió de la legislació i la normativa vigent, també per la impossibilitat d'exigir el compliment del contracte de forma legal. Fer aquest Test de risc legal et mostrarà fins a quin punt ets vulnerable i t'ajudarà a descobrir si necessites assessorament legal.

Les compres en línia per Nadal continuaran augmentant. L'important és intentar que no t'estafin, però sobretot estar sempre protegit davant de qualsevol problema. Comptar amb un servei d’assessorament legal serà clau en aquestes festes i la resta de l’any.