Les oficines mòbils de la Generalitat acostaran els tràmits i serveis a 22 municipis de Girona

Una de les cinc rutes de les Oficines d’Atenció Ciutadana mòbils (OAC mòbils) de la Generalitat donarà servei a 22 municipis gironins amb l’objectiu d’acostar els tràmits i serveis del Govern a les zones rurals i amb més dificultats de connexió. La iniciativa, que es posa en marxa aquest dilluns, desplega cinc vehicles arreu del país per arribar a 200 municipis i més de 600.000 persones. El dispositiu permetrà fer gestions, rebre informació i obtenir suport digital a prop de casa, evitant desplaçaments llargs, amb visites mensuals a cada localitat i amb la voluntat de "fer més fàcil la vida dels ciutadans", tal com afirma el Conseller de Presidència, Albert Dalmau.

La posada en marxa de les OAC mòbils s’articula a través de cinc rutes que recorreran el conjunt del territori per garantir una cobertura equilibrada. Cada un dels cinc vehicles atendrà una quarantena de municipis i farà parada a cada localitat aproximadament un cop al mes, amb estades d’entre una hora i mitja i tres hores, principalment en horari de matí.

Accés i equitat territorial

El servei ofereix un catàleg ampli de prestacions que inclou informació general sobre tràmits i serveis, suport en la realització de gestions en línia, ajuda en l’ús de sistemes d’identificació digital i la possibilitat de demanar cites o presentar consultes, queixes i suggeriments. A més, incorpora espais d’autoservei perquè la ciutadania pugui fer tràmits de manera autònoma o amb l’acompanyament d’un agent digital, cosa que facilita gestions habituals com la sol·licitud d’ajuts, la renovació de certificats o altres tràmits administratius.

Un dels objectius principals del projecte és reduir les desigualtats d’accés als serveis públics, especialment en municipis amb baixa densitat de població, dispersió geogràfica o limitacions de mobilitat. En aquest sentit, la iniciativa vol evitar desplaçaments llargs fins a oficines físiques i millorar l’atenció a col·lectius amb més dificultats d’accés digital, com la gent gran, reforçant així la inclusió i l’equitat territorial. Marta Verdejo, vocal de la Federació de Municipis de Catalunya, considera que, d'aquesta manera, la Generalitat "posa al centre les persones".

Vehicles adaptats i connectivitat

Els vehicles estan adaptats per garantir l’accessibilitat universal i disposen d’un espai interior d’atenció personalitzada, una zona diferenciada per a l’autoservei i un espai exterior d’espera amb tendal i seients. També estan equipats amb sistemes de connectivitat mòbil 4G i 5G que asseguren una connexió estable, fins i tot en zones amb cobertura limitada, fet clau per poder tramitar serveis en temps real. El projecte dona continuïtat a la prova pilot impulsada a les Terres de l’Ebre, que va registrar més de 2.000 gestions i una valoració molt positiva (4,89 sobre 5) per part dels usuaris.

Aquesta iniciativa s’emmarca en el nou model d’atenció ciutadana impulsat pel Govern, que combina l’atenció presencial amb canals digitals i serveis innovadors com la videoatenció. L’objectiu és avançar cap a una administració més moderna, propera i eficient, capaç d’adaptar-se a les necessitats socials i territorials i de garantir un accés universal als serveis públics.

Desplegament a tot Catalunya

El nou servei funcionarà amb cinc vehicles itinerants, cadascun assignat a una ruta, que recorreran totes les comarques i faran parada a cada municipi almenys un cop cada quatre o cinc setmanes. Les estades seran d’entre una hora i mitja i tres hores, habitualment en horari de matí.

L’objectiu del Govern és facilitar l’accés presencial als serveis públics en municipis on ara no hi ha possibilitat de fer tràmits directes amb la Generalitat. Segons va destacar el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, es tracta d’un projecte “pioner” que vol “apropar l’administració a la plaça de cada poble del país” i reivindicar l’atenció presencial en un moment en què molts serveis s’han digitalitzat.

A banda d’oferir informació general i suport per fer tràmits en línia, les OAC mòbils també tindran una funció de reducció de la bretxa digital. Entre altres serveis, s’hi podrà donar d’alta l’idCat Mòbil a les persones que encara no el tinguin, amb la voluntat que, més endavant, puguin fer gestions des de casa amb més autonomia.

Per definir quins municipis entren dins del desplegament, la Generalitat ha aplicat diversos criteris: que siguin localitats allunyades d’oficines de la Generalitat, amb pocs habitants, dispersió geogràfica o limitacions de transport públic. També s’ha tingut en compte que la població predominant sigui de més de 50 anys, que la distància fins al consell comarcal superi els 13 quilòmetres, que fins a l’OAC més propera hi hagi més de 30 quilòmetres, que el trajecte fins a aquesta oficina sigui de més de 1 hora i 20 minuts, o bé que el municipi registri un percentatge elevat de tramitacions presencials.

Cada unitat mòbil comptarà amb una furgoneta, un conductor i un agent digital. A l’interior, els vehicles disposen d’un despatx climatitzat per fer atenció personalitzada, mentre que també incorporen un taulell amb ordinador portàtil pensat per a les persones que poden fer tràmits soles però no tenen ni ordinador ni connexió a internet. A més, hi ha un espai exterior d’espera i el servei és accessible per a persones amb mobilitat reduïda.

Pel que fa a la connectivitat, la Generalitat assegura que es podran fer tràmits a qualsevol municipi gràcies a un sistema d’agregació de connexions que combina diverses línies de telefonia mòbil per garantir una connexió estable i de qualitat, fins i tot en zones amb problemes habituals de cobertura.

El desplegament arriba després d’una prova pilot a les Terres de l’Ebre, iniciada a mitjan 2024, que en gairebé dos anys ha permès fer més de 2.000 gestions i ha rebut una valoració mitjana de 4,89 sobre 5. Els tràmits més habituals han estat els relacionats amb certificats i identificació digital, permisos per activitats amb risc d’incendi forestal, prestacions, subvencions per a energies renovables, el programa MOVES III i el bo social. La majoria d’usuaris han estat persones de més de 65 anys.

La presentació del servei es va fer divendres a Mediona (Alt Penedès), on l’alcalde, Servand Casas, va definir les OAC mòbils com “un autèntic regal” per als municipis petits. Un dels primers usuaris, Josep Feixes, va explicar que fins ara havia de recórrer a l’ajuntament o al seu fill per resoldre dubtes sobre tràmits com La Meva Salut o permisos per cremar restes vegetals.

El servei tindrà un pressupost de 2,43 milions d’euros entre aquest any i el vinent. El calendari de visites es podrà consultar per internet i a través del telèfon 012.

Aquesta iniciativa forma part d’un nou model d’atenció ciutadana impulsat pel Govern, que combinarà l’atenció presencial amb canals digitals. A més de les oficines mòbils, la Generalitat preveu que abans d’acabar la legislatura entrin en servei onze OAC integrades a totes les vegueries, ubicades a la Seu d’Urgell, Puigcerdà, Tremp, Lleida, Tortosa, Tarragona, Vilafranca del Penedès, Girona, Manresa i dues a Barcelona, a Ciutat Vella i a l’Eixample. El model també inclou l’Oficina Virtual, en funcionament des del desembre passat, punts d’atenció personalitzada amb videoatenció i la renovació del portal gencat.cat.

Subscriu-te per seguir llegint