Per contestar aquesta pregunta tindríem que conèixer la seu del venedor, si es d´Espanya, o estrangera, també les condicions particular de la venda i de les polítiques de devolució que tingui, i que tindrien que constar a la mateixa pagina web.. Jo li recomanaria que fes arribar a la Junta Arbitral de Consum la seva queixa, aportant tota la documentació que li sigui possible.