Temu advertida per la Unió Europea: l'empresa estafa als consumidors amb enganys comercials

Temu és una plataforma de compra relativament nova, fundada a Boston (Estats Units). Tot i que, el seu control el du PDD Holdings, empresa xinesa, també propietària de Pinduoduo. Temu s'ha fet molt famosa i hi ha milions de persones al món que hi fan les seves compres. En la plataforma podem trobar articles de tota mena; és una espècie de Shein. En la dita plataforma, però, hi ha molts enganys segons la Comissió Europea: informació enganyosa, ressenyes irreals (sospita), eines de coacció a l'hora de comprar i falsos descomptes. Així doncs, per tal que es compleixi amb la legislació europea en matèria de protecció dels consumidors, la CE ha pres mesures i amenaça a l'empresa a posar-ne de més dures si no canvia amb l'engany als consumidors.

"La Xarxa de Cooperació per a la Protecció a Consumidors (Xarxa CPC) ha enviat una notificació a la plataforma de venda 'online' Temu en què adverteix a la companyia que ha detectat pràctiques comercials que podrien infringir la legislació europea de protecció als consumidors", explica el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 en un comunicat difós el passat divendres. La Direcció General de Consum és un dels organismes nacionals que formen part d'aquesta xarxa europea CPC.

Aquesta notificació formal és el primer pas per intentar revertir el problema. Ara Temu disposa d'un mes per respondre a les acusacions i proposar mesures concretes per acabar amb aquestes pràctiques. En funció de la resposta, s'obre un període que pot ser de diàleg o de càstig. "Si Temu no respon a les preocupacions plantejades per la Xarxa CPC, les autoritats nacionals podran adoptar mesures coercitives per garantir el compliment", conclou el text.

Infraccions detectades

Quines són aquestes infraccions? Anunciar que un article està rebaixat quan en realitat no hi ha cap mena de descompte aplicat sobre el preu original, incloure alertes que hi ha existències limitades d'un producte o terminis curts de compra per constrènyer les persones, 'gamificació' de les compres (obligar els clients a jugar, per exemple, a una 'ruleta de la fortuna' per accedir a la pàgina, ocultant informació essencial sobre les condicions d'ús d'aquest joc...), etc.

També l'acusen de donar informació enganyosa o no donar tota la informació necessària sobre els drets dels consumidors a l'hora de la devolució o els reemborsaments o sobre que cal assolir un valor mínim abans de poder completar la compra. De permetre ressenyes falses, no perquè les hagin detectat, sinó perquè gairebé no hi ha informació sobre com Temu garanteix que aquests comentaris són veritables. I, finalment, de no oferir prou dades de contacte en cas de preguntes o queixes.

A part de tot allò que aquesta xarxa de protecció europea del consumidor dona per provat, l'organisme ha demanat formalment informació a Temu d'altres qüestions que, sospiten, podrien ser més infraccions. Per exemple, no informar clarament els consumidors de si el venedor d'un producte és o no comerciant, o no garantir que qualsevol declaració mediambiental sigui exacta i estigui fonamentada.

"L'objectiu de comunicació i del procés que comença ara, és garantir un entorn online segur i fiable en què els drets dels consumidors europeus siguin respectats"

conclou el comunicat.

Consulta aquí totes les notícies de Diari de Girona