Digitalitzar per vendre més i treballar millor: així adapten les empreses B2B els seus processos a les noves necessitats
Portalteam, part de l’ecosistema de solucions B2B Portalbusiness, desenvolupa eines digitals per facilitar la gestió comercial i tècnica de les empreses. Neda Pool & Spa i DIBOSCH comparteixen com estan abordant els seus respectius projectes amb Portalteam Sales i Portalteam SAT
DIBOSCH ha incorporat Portalteam SAT per centralitzar les eines digitals que el tècnic necessita durant una intervenció / Cedida
Pep Canals
La digitalització d’una empresa B2B no passa únicament per incorporar noves eines, sinó per aconseguir que aquestes s’adaptin a la manera real de treballar de cada organització. La gestió de les oportunitats comercials, el seguiment de les activitats o la coordinació del servei tècnic requereixen solucions capaces d’acompanyar els processos del negoci i evolucionar amb ells.
Amb aquest enfocament es desenvolupa Portalteam, que forma part de l’ecosistema de solucions B2B Portalbusiness i ofereix eines especialitzades per a diferents àmbits de l’activitat empresarial. Dos projectes actuals permeten conèixer de prop aquesta manera d’abordar la digitalització: el de Neda Pool & Spa amb Portalteam Sales i el de DIBOSCH amb Portalteam SAT.
Neda Pool & Spa: més control sobre les oportunitats comercials
A Neda Pool & Spa, el projecte se centra en Portalteam Sales, una solució orientada a millorar el seguiment i la gestió de l’activitat comercial.
La necessitat va sorgir arran de les limitacions de l’eina que utilitzaven fins aleshores. «L’eina que utilitzàvem fins ara era molt rígida i oferia poca capacitat d’adaptació als nostres processos comercials», explica Xavier Gimeno, director d’Operacions de Neda Pool & Spa. L’empresa buscava una solució més flexible, capaç d’evolucionar amb l’organització i d’ajustar-se a la manera de treballar del seu equip.
Neda Pool & Spa / Cedida
Un dels principals reptes era el seguiment de les oportunitats comercials, des de la captació de l’oferta fins a la seva conversió en comanda, així com la necessitat de disposar d’informació més clara sobre els índexs de conversió.
Amb Portalteam Sales, Neda Pool & Spa espera aconseguir «un seguiment més eficient de tota l’activitat comercial, amb més visibilitat i control de les oportunitats». Alhora, l’objectiu és reduir el temps dedicat a les tasques administratives perquè l’equip pugui centrar-se en la relació amb els clients i en la generació de negoci.
Entre els aspectes de la solució que l’empresa considera més rellevants hi ha la gestió i el seguiment de les oportunitats, la traçabilitat de l’activitat comercial i la generació d’indicadors de rendiment.
Per a Gimeno, una bona eina de gestió comercial ha de ser «senzilla i pràctica per a l’usuari final». El motiu, explica, és que l’adopció per part de l’equip depèn del fet que l’eina aporti beneficis reals en el treball diari i que, a més de facilitar la gestió comercial, proporcioni informació útil per al seguiment, la presa de decisions i la millora contínua dels resultats.
La capacitat d’adaptar la solució als processos propis de l’empresa és un altre dels aspectes que Neda Pool & Spa destaca del projecte. «La flexibilitat del projecte i la proximitat durant la seva implantació han estat factors molt rellevants per generar confiança i facilitar-ne l’adopció per part de l’equip», assenyala Gimeno.
Portalteam Sales / Cedida
La digitalització d’una empresa B2B no passa únicament per incorporar noves eines, sinó per aconseguir que aquestes s’adaptin a la manera real de treballar de cada organització. La gestió de les oportunitats comercials, el seguiment de les activitats o la coordinació del servei tècnic requereixen solucions capaces d’acompanyar els processos del negoci i evolucionar amb ells.
Amb aquest enfocament es desenvolupa Portalteam, que forma part de l’ecosistema de solucions B2B Portalbusiness i ofereix eines especialitzades per a diferents àmbits de l’activitat empresarial. Dos projectes actuals permeten conèixer de prop aquesta manera d’abordar la digitalització: el de Neda Pool & Spa amb Portalteam Sales i el de DIBOSCH amb Portalteam SAT.
DIBOSCH: una solució adaptada a la feina del servei tècnic
A DIBOSCH, la digitalització s’ha centrat a millorar la gestió del servei tècnic i facilitar la feina dels tècnics de camp. Per fer-ho, l’empresa ha incorporat Portalteam SAT, una solució orientada a centralitzar les eines i la informació necessàries durant les intervencions.
El projecte va sorgir de les necessitats que la mateixa empresa havia detectat. Tal com explica Josep M. Subirana, responsable de TIC de DIBOSCH, cada any fan reunions de seguiment per plantejar necessitats futures i valorar possibles solucions digitals. En aquest procés, van identificar l’oportunitat de treballar conjuntament en una solució que encaixés amb la seva operativa.
Abans d’incorporar la nova plataforma, DIBOSCH ja tenia experiència en la gestió del servei tècnic, des de la recepció d’incidències fins a la planificació de les actuacions a casa del client. Tanmateix, el projecte també ha servit per revisar l’organització interna de l’àrea.
DIBOSCH | Servei tècnic especialitzat en maquinària de neteja professional i robots autònoms de neteja a Girona, Barcelona i arreu de Catalunya / Cedida
«Vam aprofitar l’ocasió per alinear processos i fluxos de treball, i repensar les tasques de tota l’àrea de SAT», explica Subirana.
Un dels aspectes que requeria un seguiment més acurat era la necessitat de disposar d’una visió unificada de les tasques pendents i en curs, així com de poder distribuir els recursos de manera eficient per atendre els clients.
En aquest context, DIBOSCH planteja Portalteam SAT com una eina de treball per als tècnics de camp, especialment per facilitar l’elaboració dels informes de les intervencions i aportar més valor a la seva feina.
La rapidesa en l’accés a la informació és un altre dels aspectes rellevants del projecte. En una activitat en què les ordres de treball s’han d’atendre amb celeritat, DIBOSCH considera important que el tècnic pugui disposar de la informació necessària d’una manera àgil, ràpida i estructurada.
Portalteam SAT / Cedida
«El tècnic necessita disposar de tota aquesta informació amb la màxima rapidesa i ara això repercuteix en una millor atenció al client», apunta Subirana.
L’objectiu és que Portalteam SAT pugui centralitzar les eines digitals que el tècnic necessita durant una intervenció i facilitar posteriorment l’elaboració de l’informe de l’actuació. En paraules de Subirana: «La plataforma aconsegueix centralitzar les eines digitals que un tècnic pot necessitar durant una intervenció del servei a casa del client i permet reportar-la correctament».
Solucions que s’adapten a cada empresa
Tot i que les necessitats de Neda Pool & Spa i DIBOSCH són diferents, tots dos projectes comparteixen una mateixa premissa: la digitalització s’ha d’adaptar als processos i a les persones que n'han de fer ús.
A Neda Pool & Spa, el focus se situa en la millora de la visibilitat i el control de les oportunitats comercials, la facilitació del seguiment de l’activitat i la reducció del temps dedicat a les tasques administratives. A DIBOSCH, el projecte busca ordenar els processos de l’àrea de servei tècnic, facilitar la feina dels tècnics de camp i millorar la gestió de la informació durant les intervencions.
És precisament aquesta capacitat d’adaptació la que defineix l’enfocament de Portalteam dins de Portalbusiness: desenvolupar solucions digitals especialitzades que responguin a les necessitats concretes de cada empresa i que puguin evolucionar al mateix ritme que la seva manera de treballar.