Vostè contractaria una habitació en un hotel després de llegir el comentari d'un usuari assegurant que va trobar xinxes al matalàs o que no va poder dormir perquè l'establiment estava situat davant d'una discoteca? La reputació d'aquests establiments té una clara repercussió en el seu funcionament. Segons el director d'identitatlegitima.com, Francesc Canals, un hotel va perdre un 25% de la facturació per culpa de les males crítiques d'un internauta. "Un client enfadat explicarà la seva experiència a 20 persones, en canvi, un de satisfet potser no ho explicarà", comenta.
