L'Agència Catalana de Consum ha multat Renfe amb dos milions d'euros per no informar els usuaris de les diferències entre els preus dels bitllets de llarg recorregut venuts a les taquilles o a les màquines expenedores. Segons va avançar el conseller d'Empresa i Ocupació, Jordi Baiget, el Govern ha de vetllar perquè es compleixin els drets dels consumidors, com és disposar d'informació sobre els diferents preus d'un bitllet depenent de si es compra per una via o l'altra. L'agost de 2015, l'ACC ja va instar l'operadora ferroviària a informar els usuaris d'aquesta diferència de preus. Segons el conseller, el Govern ha procedit a la sanció davant dels «incompliments reiterats» de la companyia.
El conseller va defensar que l'ACC «no actua arbitràriament, sinó que ho fa de manera reglada» i va defensar la sanció. Consum va tenir coneixement que, a l'estació de Barcelona-Sants, l'empresa Renfe havia estat aplicant preus diferents als bitllets en funció de si el pagament es feia per les taquilles de l'estació (més cars) o a les màquines automàtiques. Els responsables de l'ACC van comprovar que a l'estació no hi ha cap cartell indicatiu que n'informés.
