CatalunyaCaixa ha retornat 195,6 milions d'euros als afectats per participacions preferents i deute subordinat que van sol·licitar l'arbitratge de l'Agència Catalana del Consum (ACC), en una primera fase que es va iniciar al juliol de 2012 i que acaba de finalitzar, amb 11.410 laudes dictats, tots ells a favor dels reclamants. En total, l'ACC ha rebut 25.236 reclamacions i 9.949 consultes relacionades amb aquest àmbit. Davant del volum de reclamacions, encara pendents de tramitació, l'Agència i la Junta Arbitral de Consum obriran una nova fase d'arbitratge de les reclamacions a partir del pròxim gener.
La mediació arbitral també s'ha aplicat en aquells casos en què els afectats van procedir al bescanvi per accions i la posterior recompra d'aquests títols per part de l'entitat, un procés que els va permetre recuperar entre el 34% i el 77% de la seva inversió. Els laudes dictats en aquests casos han permès als afectats recuperar la diferencia entre el que van cobrar per la venda de les accions i el nominal del contracte reclamat.
L'aplicació de l'arbitratge de consum a la contractació de participacions preferents i deute subordinat de CatalunyaCaixa ha estat el resultat de l'acord entre l'Agència Catalana del Consum i l'entitat financera.
El sistema d'arbitratge de consum és gratuït i voluntari per a les dues parts, les persones afectades i l'empresa. La sol·licitud per part de les persones afectades per acollir-se a l'arbitratge, en els casos que sigui possible, no tanca la via judicial fins que l'empresa accepta l'arbitratge i se signa el corresponent conveni. A partir d'aquest moment, l'afectat no pot optar per una altra via.
