RESUM
Noves tecnologies a l'empresa

Les grans marques aposten per les xarxes socials

Les companyies usen les noves tecnologies per mantenir la confiança dels consumidors i dels clients

 07:20  

EFE/BARCELONA Encara que l'objectiu final de les empreses segueix sent el benefici, les grans marques estan utilitzant les xarxes socials per guanyar-se la confiança de consumidors i clients i conèixer millor els seus interessos a l'hora de llançar nous productes amb campanyes que resultin més eficaços en un àmbit molt competitiu.

Un dels pilars per a aquesta confiança és l'atenció que s'ofereix al client, ha explicat avui Elena Ormaechea, cap d'estratègia de comunicació de continguts 2.0 de Telefónica Grans Clients, en el marc de les jornades "TCTalk" sobre la influència dels denominats 'social mitjana' en les grans companyies.

"S'ha de donar al client la possibilitat de relacionar-se, que els donin les gràcies, algú que ens digui que ens resoldrà el problema", ha apuntat Ormaechea sobre els vincles que es generen amb els consumidors a través de plataformes com facebook o twitter.

Aquesta plataforma de microblogging instantani, ha indicat la representant de Telefónica, és un canal que la gent el percep com un referent tecnològic.

Altres exemples els ha exposat el representant de Gallina Blanca, Ramon Casals, que ha explicat que en comptes d'una aposta per "vendre" producte a través del web corporatiu, aquesta firma de "solucions culinàries" ha anat integrant el consumidor, primer amb l'oferta de receptes i posteriorment donant-li la possibilitat de pujar al web les seves pròpies receptes.

"Cuinar és un acte social i una marca de cuina ho ha de ser també i, com hi ha gent que ja no navega per llocs i només es nodreix de les xarxes socials, traslladem la nostra estratègia cap a elles, sobretot a twitter, amb 24.600 seguidors, una xifra rellevant perquè suposa una aportació de valor", ha assenyalat.

Els seguidors de Gallina Blanca en twitter poden demanar una recepta amb els ingredients que tenen a casa, una fórmula que ha donat rellevància a la firma a blocs i fòrums amb un destacat increment del coneixement de la marca.

"Encara que som una empresa de gran consum no podem obsessionar-nos amb les xifres, perquè el nostre twitter mai no tindrà els mateixos seguidors que Iniesta: el futbol genera més passió que la sopes", ha fet broma Casals, el qual, això no obstant, remarca que sobretot "cal saber escoltar" els consumidors, ja que s'obtenen dades que permeten millorar la comunicació i posar en marxa campanyes més adequades.

De la seva banda, el fundador de l'agència Territori Creatiu, Juan Luis Polo, ha remarcat que l'atenció al client per mitjà de les xarxes socials és una àrea "que no deixarà de créixer" perquè gràcies a aquesta alternativa les marques donen la sensació d'un més interès a donar resposta a les necessitats dels consumidors.

Salut

Cinc trucs per protegir els cabells a l'estiu
Cinc trucs per protegir els cabells a l'estiu

Cinc trucs per protegir els cabells a l'estiu

Recomanacions per evitar que el nostre cabell es deteriori amb el sol, l'aigua de mar o el clor de...

Com actuar davant d´una cremada solar?

Com actuar davant d´una cremada solar?

Hidratar molt, no estirar la pell i fer servir roba suau són alguns dels consells que et poden...

Cinc tractaments facials per a l´estiu

Cinc tractaments facials per a l´estiu

Descobriu la millor cura i recomanacions per a la pell saludable i hidratada

Lactància: claus per iniciar-la amb èxit i sense problemes

Lactància: claus per iniciar-la amb èxit i sense problemes

Mares amb experiència ens donen deu pautes bàsiques per començar-la de manera correcta

Motor


Aquest és el seient més segur pels nens al cotxe

Aquest és el seient més segur pels nens al cotxe

T'expliquem quina és la plaça més segura per configurar el sistema de retenció infantil

La fase de votacions del Cotxe de l´Any dels Lectors entra en la seva recta final

La fase de votacions del Cotxe de l´Any dels Lectors entra en la seva recta final

El Volkswagen Arteon, el Jeep Compass i l'Skoda Karoq són els candidats del mes de juliol

Opel torna a situar-se en la llista de favorits amb el triomf del Crossland X al juny

Opel torna a situar-se en la llista de favorits amb el triomf del Crossland X al juny

La firma alemanya ja compta amb dos models entre els preferits pels participants de l'actual...


Mascotes


Se li pot posar crema solar a un gos?
Se li pot posar crema solar a un gos?

Se li pot posar crema solar a un gos?

Les mascotes, malgrat la calor, també poden gaudir de l'estiu seguint diverses pautes

Els abandonaments d´animals de companyia baixen un 9,6% en deu anys

Els abandonaments d´animals de companyia baixen un 9,6% en deu anys

La xifra va superar els 22.000 exemplars el 2015 i els Agents Rurals lamenten que els municipis...

Passejar el gos, clau per a una vellesa saludable

Passejar el gos, clau per a una vellesa saludable

Un estudi determina que les persones amb mascota caminen més i estan menys temps assegudes

Trucs per evitar que el teu gos es ´cremi´ les potes

Trucs per evitar que el teu gos es ´cremi´ les potes

L'onada de calor afecta les mascotes a l'estiu, també si el sòl que trepitgen està molt calent


Enllaços recomanats: Premis cinema