Un 40% de les llars no sap quin tipus de tarifa elèctrica té contractada, al mateix temps que al voltant del 13% d'aquells que van canviar de contracte es van trobar serveis addicionals facturats sense que ells ho sabessin anticipadament, encara que cada vegada hi ha més usuaris que veuen complir-se les condicions del seu nou contracte (tres de cada quatre), segons les dades del quart trimestre de 2017 del Panell de Llars de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
Així mateix, un 16% de les llars espanyoles ha contractat una nova oferta d'electricitat en els últims dos anys, mentre que un 13% va fer el mateix amb la de gas natural. En un 25% dels canvis de contracte d'electricitat, els usuaris van buscar activament l'oferta.
